常問的問題

一般

我們有專門的採購團隊,可以直接與我們的製造商合作。 我們會先測試所有內容,然後再發送給您。

1。 轉到您要訂購的產品的商品頁面。
2。 選擇您要訂購的物品數量,然後單擊“添加到購物車”
3。 在彈出窗口中單擊“簽出”。
4。 在新頁面中,請填寫您的信息(電子郵件,姓名,送貨地址),然後單擊“繼續送貨方式”
5。 在下一個屏幕上,點擊“繼續付款方式”。
6。 然後填寫您的信用卡信息,然後單擊“完成訂單”以完成交易。

您可以通過#1300-518-069或通過發送電子郵件至help@houseofknives.com.au與我們聯繫。

我們專注於為客戶採購最佳產品,因此,我們一直在不斷研究並向我們的商店添加新的優質產品。

如果有促銷折扣代碼, 只有一個代碼 可以應用於您的訂單。

例如,如果您有資格使用20美元的優惠券和“免運費”代碼,則只能將這些代碼之一應用於任何特定訂單。

At House of Knives,我們一直在努力使我們的商店對所有人都盡可能安全。 因此,下訂單後,我們可能會要求您提供政府ID或您確認您的法定姓名並添加地址。

這些信息有助於我們保持 House of Knives 安全,打擊欺詐等。

何時運作 House of Knives 驗證身份

當要求您確認身份時,您需要添加您的法定姓名和地址,或政府身份證的照片(駕駛執照,護照或國民身份證)。 此外,系統可能會要求您為自己拍張新照片。 這與您的個人資料照片不同,後者也可能會要求您提供。

當系統要求您確認您的身份時

發生這種情況可能有兩個原因。 例如,您的帳單郵寄地址與您的送貨地址不符,或者由於您的付款明細,還需要進行其他驗證檢查。

也有時候 House of Knives 會要求您確認您的身份,以幫助我們確保您確實是您。

但是無論出於何種原因,您的ID都不會被共享。

證件類型

根據您所在的位置和您所在的國家/地區,您可以添加以下類型的政府ID之一:

- 駕駛執照

-護照

- 國民身份證

您的身份證件必須是政府簽發的官方身份證件(而不是學校,圖書館,體育館等的身份證件),其中必須包含您的照片。

如果您添加護照,請確保照片中包含圖片底部的數字。

對於新加坡,香港,荷蘭,日本和韓國的居民: 無論您添加哪種類型的ID,請確保ID的圖像不顯示您的身份證號或註冊號。 如果您拍了一張新的身份證照片,請在拍攝照片時用膠帶或手指蓋住號碼,以確保所有其他信息均可見。 如果您上傳現有的身份證照片,請先對其進行編輯,以免看到您的身份證號碼。

送貨方式

在您確認購買後不久,我們將為您更新一個跟踪號。

接機(僅悉尼)

您將收到 郵件確認 當您的物品準備就緒時。

請帶來 訂單確認。 抵達時按一下門鈴,我們將在您家門口與您見面。

收到您的物品時需要簽名。

接送時間: 週一至週五上午10點至下午5點。

地址:15 Kendall Street,Clyde 2142,NSW澳大利亞

發貨準備:

我們目前正在經歷非常高的訂單量,同時必須遵守嚴格的間隔和衛生習慣,這導致1-3天的發貨時間增加。

運費:澳大利亞

標準運送:全國$ 8.90統一費率| 所有$ 99以上的訂單免費送貨。

快速傳送 在結帳時根據您商品的重量和收貨地址計算得出。

交貨時間:澳大利亞 (發送後)

布里斯 Syd | 融合 Canb – 1-3天。
阿德爾 霍巴特-2-3工作日。
珀斯| 達爾文-5-10工作日。
西澳大利亞州| NT-8-12天。

運費:國際

標準運送:結帳時根據您的訂單重量計算。

免費國際送貨 申請金額在300澳元或以上的訂單 優惠碼 “免費”。

亞洲

0-500g $ 9.95

501g-1kg $ 14.95

1.1kg-2kg $ 19.95

2.1kg-5kg $ 29.95

超重$ 3

大洋洲(EXCL AUS)

0-500g $ 8.95

501g-1kg $ 12.95

1.1kg-2kg $ 16.95

2.1kg-5kg $ 24.95

超重$ 2

歐洲

0-500g $ 14.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 22.95

2.1kg-5kg $ 39.95

超重$ 4

美国

0-500g $ 12.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 29.95

2.1kg-5kg $ 39.95

超重$ 4

交貨時間:國際 (發送後)

亞洲:6-12個工作日

大洋洲(不包括AUS):3-8個工作日

歐洲:4-10個工作日

美洲:4-10個工作日

*由於COVID-19,國際運送可能需要1-2個月才能到達,具體取決於您所在的位置。

預定商品將在1-2週內從我們的倉庫發貨。

批量訂單($ 2000 +澳元):任何取消/退回的預購商品的總價值將收取20%的手續費。

享受折扣價 7%OFF 訂單$ 2000 + AUD 使用折扣代碼“bulk2rdi在結帳時。

如果您想訂購的商品超出我們商店的價格,請給我們發送電子郵件至help@houseofknives.com.au。

您下達批量訂單後,為了進行驗證,需要帶照片的帶有地址的身份證,以便我們發貨。

請注意:

如果訂單價格在任何階段由於取消而降到$ 2000以下,則批量折扣將不再適用。

任何取消/退回的大宗訂單商品(僅預購商品)的總價值將收取20%的手續費。

我們有多個生產基地,其中一些只專注於創建特定項目。 因此,您可能會收到與其他訂購產品分開的物品。 如果您的訂單中的所有物品都沒有立即到達,請放心,其餘的訂單仍在進行中!

是的,我們向國際運送。

購買後,您將收到一封電子郵件收據,通過選擇該電子郵件中的“查看您的訂單”按鈕,您可以隨時查找訂單狀態。

另外,您也可以隨時通過訪問我們的網站,在我們商店的頁眉或頁腳中選擇“跟踪您的訂單”來跟踪您的訂單。

退款

無論出於何種原因,如果您不喜歡我們的產品,則有資格從購買之日起獲得90天的全額退款退款保證。

要符合退貨條件,您的物品必須未使用,並且與您收到的條件相同。 它也必須在原包裝中。

為了完成您的退貨,我們需要將收據或購買證明發送給 help@houseofknives.com.au。 請不要將您的購買退回給製造商。 您的退款將得到處理,並在一定天內自動將信用額度應用於您的信用卡或原始付款方式。

如果您尚未收到退款,請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司,可能需要一些時間才能正式發布您的退款。

接下來,聯繫您的銀行。 在退款發布之前,通常需要一些處理時間。

如果您已完成所有步驟,但仍未收到退款,請通過以下方式與我們的客戶支持團隊聯繫: help@houseoknives.com.au。

House of Knives 如果提出索賠,它將替換到達目的地的任何有缺陷的商品 在包裹交付並簽收後的48小時內。 為了確認損壞,我們需要提供照相證據。 收到後,我們將安排免費更換。

在大多數情況下,我們不會要求將損壞的物品退還給我們,但是,我們確實要求您保留損壞的物品,直到我們確認不要求退還為止。 如果我們確實要求退回損壞的物品,我們將承擔退回費用。 客戶不承擔將損壞的物品退還給我們的費用。

要將損壞情況通知我們,請發送電子郵件至 help@houseofknives.com.au.

請注意,如果您在訂單交貨後48小時內未將訂單有任何問題(包括缺失或損壞的產品)告知我們,我們將無法在任何情況下為您提供進一步的幫助。

如果您的訂單被延遲並且遠遠超過了預期的交貨日期,則將需要您與澳大利亞郵政展開調查以找到您的物品。 我們無法代表您執行此操作,因為澳大利亞郵政要求客戶直接進行調查。

如果您的訂單未到 在預期到期日的30天內,我們很樂意提供 全額退款。 如果您的訂單到達,這將有更多時間。

如果您的訂單確實在退款處理後到達...

1.要保留您的物品,您將需要再次付款。 我們的工作人員會向您發送一張發票,以快速進行處理。 要么,

2.您可以將其寄回我們的倉庫,然後 House of Knives 將支付退貨運費。

要退貨,請聯繫我們的客戶支持團隊,網址為: help@houseofknives.com.au.

您將負責為退還物品支付自己的運輸費用。 根據您的住所,所交換產品到達您所花費的時間可能會有所不同。

如果您運送的商品超過$ 75,則應考慮使用可追踪的運送服務或購買運輸保險。 我們不保證會收到您退回的物品。

隱私權條款

當您購買從我們店的東西,因為購買和銷售過程的一部分,我們將收集您提供的個人信息,如姓名,地址和電子郵件地址。

經過您的許可,我們可能會向您發送有關我們商店,新產品和其他更新的電子郵件。

我們的商店由Shopify Inc.託管。他們為我們提供了在線電子商務平台,使我們能夠向您出售產品和服務。

您的數據存儲在Shopify的數據存儲,數據庫和常規Shopify應用程序中。 他們將您的數據存儲在防火牆後面的安全服務器上。

付款方式:
如果您選擇直接付款網關完成購買,則Shopify會存儲您的信用卡數據。 它通過支付卡行業數據安全標準(PCI-DSS)加密。 您的購買交易數據只有在完成購買交易所需的時間才能存儲。 完成後,您的購買交易信息將被刪除。

所有直接支付網關都遵守由PCI安全標準委員會(PCI Security Standards Council)管理的PCI-DSS設定的標準,這是Visa,Mastercard,American Express和Discover等品牌的共同努力。

PCI-DSS要求有助於確保我們的商店及其服務提供商對信用卡信息的安全處理。

要獲取更多信息,您可能還需要閱讀Shopify的服務條款(https://www.shopify.com/legal/terms)或隱私聲明(https://www.shopify.com/legal/privacy)。

一般情況下,我們所使用的第三方供應商將只收集,使用和披露您的信息在必要的範圍內,讓他們來執行,他們向我們提供的服務。

然而,某些第三方服務提供商,如支付網關等支付交易處理器,具有相對於我們需要提供給他們對您的選購相關交易的信息自己的隱私政策。

對於這些供應商,我們建議您閱讀他們的隱私政策,以便您可以了解在您的個人資料將被這些供應商進行處理的方式。

特別是,請記住,某些提供商可能位於或具有位於與您或我們不同的管轄區的設施。 因此,如果您選擇進行涉及第三方服務提供商服務的交易,那麼您的信息可能會受到該服務提供商或其設施所在管轄區域的法律的約束。

為了保護您的個人信息,我們採取合理的預防措施,並按照行業最佳實踐,以確保它不會丟失不當,使用不當,訪問,披露,更改或銷毀。

如果您向我們提供您的信用卡信息,該信息是使用安全套接字層技術(SSL)加密,並存儲為AES-256加密。 雖然沒有傳輸通過互聯網或電子存儲的方法是100%安全,我們遵守所有的PCI-DSS要求和實施其他公認的行業標準。

我們保留隨時修改本隱私政策在任何時間的權利,所以請經常查閱。 變化和澄清會立即在他們的網站上張貼的影響。 如果我們作出重大改變這個政策,我們將在這裡通知您,它已被更新,讓你知道我們收集什麼信息,我們如何使用它,以及在何種情況下,如果有的話,我們使用和/或披露它。

如果被收購或合併我們的商店與另一家公司,您的信息可能會轉移到新的所有者,使我們可以繼續把產品賣給你。

條款與條件

您同意未經我們明確書面許可,不得複制,複製,複製,出售,轉售或利用本服務的任何部分,使用本服務或訪問本服務或提供該服務的網站上的任何聯繫人。

本協議中使用的標題僅是為了方便起見,不會限製或以其他方式影響這些條款。

我們的產品或服務的數量可能有限,並且僅根據我們的退貨政策可以退貨或交換。

我們已盡一切努力盡可能準確地顯示在網站中出現的產品顏色,圖像。我們不能保證您的瀏覽器任何對顏色顯示都是準確的。

所有產品說明或產品價格如有更改,恕不另行通知,我們自行決定。 我們保留隨時終止任何產品的權利。

我們保留權利拒絕任何順序放置我們。 我們可能會自行決定,限制或取消每個人,每個家庭或每購買的數量。 這些限制可能包括訂單,或在相同的客戶賬戶,相同的信用卡,和/或使用相同的賬單和/或送貨地址的訂單。 在我們進行更改或取消訂單的事件,我們可能會嘗試聯繫電子郵件和/或帳單地址/電話號碼,令時提供通知您。 我們保留權利進行限制或禁止,在我們唯一的判斷,似乎要放在經銷商,經銷商或分銷商的訂單。

您同意為我們在本店進行的所有採購提供最新,完整和準確的採購和帳戶信息。 您同意及時更新您的帳戶和其他信息,包括您的電子郵件地址,信用卡號碼和截止日期,以便我們完成您的交易並根據需要與您聯繫。

有關更多詳細信息,請查看我們的退貨及換貨政策。

我們可能(但無義務)監控,編輯或刪除我們單方面認為非法,冒犯,威脅,誹謗,誹謗,色情,淫穢或其他令人反感的內容,或違反任何一方的知識產權或本服務條款的內容。

您同意,您的評論不會侵犯任何第三方的任何權利,包括版權,商標,隱私權,個性或其他個人或專有權利。

偶爾,我們網站上或服務中可能包含一些印刷錯誤,不准確或遺漏的信息,這些錯誤可能與產品說明,價格,促銷,優惠,產品運輸費用,運輸時間和可用性有關。如果本服務或任何相關網站上的任何信息不准確,我們保留糾正任何錯誤,不正確或遺漏,以及更改或更新信息或取消訂單的權利,恕不另行通知(包括在您提交訂單後)。

我們沒有義務更新,修改或澄清服務或任何相關網站上的信息,包括但不限於定價信息,除非法律要求。 本服務或任何相關網站不得應用指定的更新或更新日期,以表明本服務或任何相關網站上的所有信息已被修改或更新。

除了服務條款中規定的其他禁止之外,您還被禁止使用該網站或其內容:
(a)出於任何非法目的;
(b)誘使他人進行或參與任何非法行為;
(c)違反任何國際,聯邦,省或州的法規,規則,法律或地方條例;
(d)侵犯或侵犯我們的知識產權或他人的知識產權;
(e)騷擾,虐待,侮辱,傷害,誹謗,誹謗,貶低,恐嚇或基於性別,性取向,宗教,種族,種族,年齡,國籍或殘疾的歧視;
(f)提交虛假或誤導性信息;
(g)上傳或傳播病毒或任何其他類型的惡意代碼,這些病毒或任何其他類型的惡意代碼將或可能以影響服務或任何相關網站,其他網站或互聯網的功能或運行的任何方式使用;
(h)收集或追踪他人的個人信息;
(i)散佈垃圾郵件,網絡釣魚,藥物,藉口,蜘蛛,爬行或刮擦;
(j)出於任何淫褻或不道德的目的; 要么
(k)干擾或規避本服務或任何相關網站,其他網站或互聯網的安全功能。 我們保留終止您對服務或任何相關網站的使用而違反任何禁止使用的權利。

我們不保證,不代表或保證您對我們服務的使用不會被中斷,及時,安全或無錯誤。

我們不保證使用該服務可能獲得的結果是準確或可靠的。

您同意,我們會不定期地不定期取消服務或隨時取消服務,恕不另行通知。

您明確同意,使用或無法使用該服務的風險自負。該服務以及通過該服務交付給您的所有產品和服務(除非我們明確聲明)是按“原樣”和“可用”提供的,供您使用,而無任何明示或任何形式的陳述,保證或條件。隱含的,包括所有隱含的適銷性保證或條件,適銷性質量,對特定用途的適用性,耐用性,所有權和不侵權。

在任何情況下都不應 House of Knives 對任何形式的任何傷害,損失,索賠或任何直接,間接,偶然,懲罰性,特殊或後果性損害負責,包括但不限於利潤損失,收入損失,儲蓄損失,數據丟失,更換成本,或您因使用本服務或使用本服務而購買的任何產品,或與您使用本產品相關的任何其他索賠而引起的任何類似的損害賠償,無論是基於合同,侵權(包括過失),嚴格責任還是其他方面的損害服務或任何產品,包括但不限於由於使用服務或發布,傳輸的任何內容(或產品)而導致的任何內容的任何錯誤或遺漏,或任何種類的損失或損害,或通過服務以其他方式提供(即使已告知可能)。 由於某些州或司法管轄區不允許排除或限制間接或間接損害賠償責任,因此在這些州或司法管轄區,我們的責任應限於法律允許的最大範圍內。

您同意賠償,捍衛並保持無害 House of Knives 以及我們的母公司,子公司,關聯公司,合夥人,高級管理人員,董事,代理商,承包商,許可人,服務提供商,分包商,供應商,實習生和員工,不受任何第三方的任何要求或要求,包括合理的律師費的損害由於您違反本服務條款或通過引用併入的文檔或違反任何法律或第三方權利而引起或引起的。

在這些服務條款的任何條款被確定為非法,無效或不可執行,如規定仍應適用法律允許的最大範圍內強制執行,無法執行的部分將被視為從這些條款被切斷服務,此類判決將不影響任何其他剩餘條款的有效性和可執行性。

這些服務條款以及我們為您提供服務的任何單獨協議均受澳大利亞法律管轄並按其解釋。

您可以隨時在此頁面上查看最新版本的服務條款。

我們保留通過自行決定在網站上發布更新和變更來更新,更改或替換本服務條款任何部分的權利。您有責任定期檢查我們的網站進行更改。在對本服務條款進行任何更改後,您繼續使用或訪問我們的網站或服務即表示您接受這些更改。

有關服務條款的問題應在發送給我們 help@houseofknives.com.au。